POLITYKA JAKOŚCI
Istotą działania oraz naszym nadrzędnym celem jest ugruntowanie znaku organizacji w świadomości klientów jako synonimu usług o najwyższym stopniu profesjonalizmu i rzetelności przy jednoczesnym uwzględnieniu potrzeb i oczekiwań klienta.
Zobowiązując się do ciągłego doskonalenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością (SZJ) obejmującego wymagania normy ISO 9001:2000 określamy następujące strategiczne cele jakości :
zapewnienie przez Polską Federację Rynku Nieruchomości wysokiej jakości świadczonych usług w zakresie działań informacyjnych i szkoleniowych na rzecz Pośredników i Zarządców,
zapewnienie przez Biura Nieruchomości wysokiej jakość świadczonych usług pośrednictwa,
budowanie wizerunku wiarygodnego partnera,
pozyskanie znaczącego udziału w rynku świadczonych usług.
Cele te realizować będziemy poprzez rzez:
uświadamianie wszystkim pracownikom wagi problematyki jakości świadczonych usług dla naszej pozycji na rynku,
prowadzenie badań satysfakcji klientów w celu poznania ich oczekiwań i potrzeb dla stałej poprawy jakości świadczonych usług,
optymalizację funkcjonującego systemu komunikacji wewnętrznej,
doskonalenie systemu kształcenia i podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników,
wprowadzenie procedur postępowania dla głównych fragmentów działalności, mając na celu ujednolicenie sposobu zarządzania i tym samym uzyskanie najwyższego poziomu jakości świadczonych usług,
podporządkowanie działalności Systemowi Zarządzania Jakością opartemu na normie ISO 9001:2000
Najwyższe kierownictwo zobowiązuje się spełnić wszelkie wymagania prawne oraz zapewnić zasoby celem właściwego wdrożenia, utrzymania i doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2000.
|
